ご注文の商品をキャンセルする場合は下記までご連絡ください。商品の発送後は、お客さまのご都合によるご注文のキャンセルまたはご注文内容の変更は承りかねます。あらかじめご了承ください。

■オンラインストアお問い合わせ窓口

メール
お問い合わせはこちら
電話
03-6809-1668
受付時間
平日 10:00-17:00（土日祝、年末年始を除く）
※ お問い合わせ内容の確認とサービス向上のため、通話を録音させていただいております。あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

1.商品不良またはご注文とは異なる商品が到着した場合

大変お手数ですが、 商品到着後30日以内に 「オンラインストアお問い合わせ窓口」へご連絡ください。商品不良または誤配送の確認ができ次第、すみやかに対応させていただきます。万一、交換商品の在庫がない場合は、該当する商品代金、送料、消費税をご返金させていただきます。
検品の結果、不良が確認できない場合は、当社の送料負担でお客さまに商品をご返送いたします。
※ 送料着払いで下記商品返送先へお送りいただくか、配送会社による商品引取りを希望されるかお知らせください。
※ 商品引取りをご希望の場合、ご連絡いただいた日から2日後以降の日時指定ができます。
※ 時間帯は下記よりご選択ください。

• 午前中
• 14:00 － 16:00
• 16:00 － 18:00
• 18:00 － 20:00
• 19:00 － 21:00

2.お客さまのご都合で返品される場合

商品到着後、1週間以内にお客様より「オンラインストアお問い合わせ窓口」へご連絡いただき、ご連絡日より2週間以内に下記商品返送先へお送りください。商品代金・消費税をご返金させていただきます。
なお、ご連絡の際は、注文番号、返品希望の商品名または商品番号、返品の理由をお書き添えください。
商品に外傷が付かないよう、お届け時の状態（袋・ハンガー・箱・付属品を含む）のまま、箱や紙袋で商品を梱包のうえご返送ください。
また、送料はお客さま負担となりますのでご了承ください。

※次の場合は返品・交換を承ることはできません。

• ご連絡または発送の期日を過ぎている場合
• ご購入商品から異なる商品への交換（カラー、サイズ変更）
• ご着用された商品またはその形跡が見られる商品
• お客さまのもとで汚れ、破損の生じた商品
• お客さまのもとで加工された商品（裾上げ等）
• インナー等、ソックス類その他直接肌に触れる商品
• 当社実店舗でご購入いただいた商品
• お客さまのもとで商品タグ、付属品、保証書などを紛失された商品（ご返送時にそれらが不足している場合を含みます。）
• 外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
• フレグランス商品
• 書籍

また、オンラインストア にてご購入いただきました商品の実店舗での返品、交換はできません。

※ポイントの取り消し、返還について

• 購入した商品をキャンセルまたは返品する場合は、手続き完了後に、購入時に付与されたポイントは取り消されます。
• ポイントを利用して購入した商品を返品・キャンセルする場合は、手続き完了後に、ご利用ポイントが返還されます。
  ただし、メンバーシップ対象店舗とオンラインストアではお戻しするポイントの計算方法が異なります。
  例）商品A（8000円）と商品B（2000円）を、1000ポイント利用して購入。その後、商品Bを返品。

メンバーシップ対象店舗の場合
ポイントは、商品A（8000円）の購入で1000ポイントをすべてご利用いただけます。

オンラインストアの場合
ポイントは、商品Aに800ポイント利用、商品Bに200ポイント利用として商品代金で按分されます。そのため、800ポイントの利用となり200ポイントが返還されます。

■オンラインストアお問い合わせ窓口

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電話
03-6809-1668
受付時間
平日 10:00-17:00（土日祝、年末年始を除く）
※ お問い合わせ内容の確認とサービス向上のため、通話を録音させていただいております。あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

商品返送先

〒135-0043 東京都江東区塩浜2-4-20 浪速運送株式会社 東京センター 5F
isseymiyake.com オンラインストア担当宛
03-6666-1308（お問い合わせは、Tel. 03-6809-1668へお願いします。）

1.クレジットカードによるお支払いの場合

クレジットカードでご購入の場合は、ご返品商品到着後クレジットカード会社を通じて返金手続きをします。
クレジットカード会社の対応により、ご返金まで時間がかかる場合もありますのであらかじめご了承ください。
クレジットカード会社によっては、同月の請求金額分から返金金額をあらかじめ差し引いてお引き落としをする場合や、締め日に一旦ご請求後、翌月に返金される場合、お客さまの支払い決済条件の関係で返金相殺が間に合わず、一旦口座より 代金が引き落としされる場合があります。
明細に記載された返金金額にご不明な点がある場合は、クレジットカード会社にご確認ください。

2.PayPalにてお買い上げの場合

PayPal所定の方法により、返金手続きをいたします。

※ご返品商品到着から10日前後にて返金を行います。通常よりお時間を頂戴する場合があります。